Apogee

利用補習中間下課去百貨公司買內衣，時間倉促，
所以告訴店員尺寸，匆匆試過就買。
這兩天想到，把新內衣拿出來穿，
罩杯空空下圍緊緊，怎麼穿怎麼難受。
翻到背扣處一看，罩杯比我的尺寸大一號，下胸圍小一號。
兩件衣櫥裡的新客完全不符需要，當場傻眼。

購買時雖然匆忙，但我確實有清楚地告知店員我的要求，
對方拿錯，卻要我花時間力氣更換，感覺不太好。

我跑到家附近的店裡更換，那裡的店員很客氣，
我再次告知：『請給我85C試穿』，
試穿時發現罩杯空空，下圍緊緊，怎麼穿怎麼難受。

是的，雖然我說得很清楚，對方還是拿了不合的尺寸來。
誇張的是，跟我拿來換的尺寸一樣。

我拿一件80D來換貨，對方拿另一件同款式80D來給我試；
既然同款同尺寸同樣不適合我，為什麼要拿來給我呢？
我客氣地問店員，怎麼不是85C而是80D呢？
店員也很客氣地回答我：『80D是85C的代用尺寸。』

代用尺寸？
如果我想買的2000c.c.雙門汽車賣完，
買1800c.c.四門汽車也差不多；是這個意思嗎？

銷售員問我穿起來如何，
我告訴她穿起來很不舒服，罩杯空空下圍緊緊。
她殷勤地幫我調肩帶，讓罩杯看起來比較飽滿，
然後很認真地說，在背面加縫一段背扣就剛剛好了。

這時，我已經看出事情的端倪：
我的尺寸很大眾化，銷路好到通通賣完，
但售貨員還是希望我當場把店裡現有的商品帶回家，
所以極力想把『代用尺寸』的商品賣給我。
原購買處和現在更換處的店員同樣是這種心態。

這時，我的不滿情緒已經湧上心頭。
You know me，
就算再生氣再憤怒，我也不會任意破口大罵。
如果我發飆，絕對是判斷這個動作對情勢有助益，
才會功能性地半演半發洩。
在當時的情境下，發脾氣毫無實益，
所以我把不滿情緒控制下來，裝傻問店員說：
『為什麼我不能買剛好的尺寸，卻要買不合適的尺寸並另外貼錢修改呢？』
店員沈默半晌，吞吞吐吐地說：『這個尺寸現在店裡沒有。』

沒有就沒有，為何要矇混呢？
為了一點點銷售業績，
就用近乎矇騙的方式推銷完全不適合顧客的商品，
這恐怕不是做生意的長久經營之道。

我沒有正面和店員衝突，只是很客氣地麻煩她幫我調貨。
我說：『麻煩你幫我調貨，時間沒關係，我可以等。』，
使用的還是一貫的超～客氣語調，完全不受情緒影響；
對方也客氣地答應，並留下我的聯絡電話，這件事就此告一段落。

我的原則是要對服務業的人客氣。

從事服務業的人，
不管是店員、理髮師、專櫃小姐、接線生等等，
每天都要面對各式各樣的客人，
找麻煩、亂盧、頤指氣使等各種澳客應該都有，
我實在不需要再增加他們的負擔。

而且，服務者的禮貌客氣是出於盡責和專業的工作態度，
不是義務，更不代表他們的地位低於消費者。
兩者地位對等，當然要客氣相待。

此外，還有一個個人因素：我認為善待服務者可以凸顯自己的禮貌教養。
基於這些理由，我一直都以超乎尋常的禮貌客氣與生活中的服務者互動。

有時候，銷售員必須為業績說些白色謊言，這我也可以理解。
稱讚胖太太穿了他們賣的衣服看起來瘦、
謊稱缺貨的商品退流行下架並建議其他現場可見的款式等等，
這一點善意小謊言相較於高度競爭業績壓力的業內生態，也無可厚非。
然而，理解並不代表我必須犧牲個人的利益來成全加諸於我的不合理行為。
服務業的高度競爭不是我造成的，我也不需要為此負責。
如果損害一定會發生，我拒絕做損害停止的那個點。

我拒絕鄉愿地吸收損害。
﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍

這件事雖然落幕，卻給我很深的感觸。
大部分時候，生活中的客氣禮貌使人感覺舒服，
我也一直盡力要求自己親切和氣地與別人互動。
但是，這並不是沒有限度地一直退讓，
也不是不分黑白地自認倒楣。
那條最後底線或許模糊，但確實存在。
兩件內衣使我看見自己的底限。